En Looping cuidamos los datos personales de nuestros clientes, de las personas que trabajan en ellos y de quienes visitan looping.com.ec. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su Reglamento y la normativa de la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
1. Quién es el responsable de tus datos
- Razón social: Servicios de Transmisión Informática Integraldata S.A. («Looping» o «Integraldata»).
- RUC: 1791403711001.
- Domicilio: Av. 10 de Agosto N37-288, Iñaquito, Quito, Ecuador.
- Teléfono: +593 99 793 0031
- Correo para temas de datos personales: protecciondedatos@looping.com.ec.
2. Qué datos tratamos y de dónde vienen
Obtenemos los datos directamente de ti, de la empresa o institución para la que trabajas, de tu navegación en nuestra web, de tus conversaciones por WhatsApp con nuestro asistente virtual, de los formularios de nuestros anuncios en Meta y, en ocasiones, de fuentes distintas a ti (ver más abajo). Los registramos en: nuestro CRM (plataforma de gestión comercial con inteligencia artificial que opera un proveedor por cuenta de Looping), nuestro sistema de soporte técnico, el correo, la mensajería y el sistema contable.
- Si nos escribes por la web o por WhatsApp: nombre, empresa o institución, cargo, correo, teléfono, número de equipos que te interesa y el mensaje que nos dejas y los audios, imágenes o documentos que nos envíes por WhatsApp.
- Si eres cliente: datos de identificación y facturación de la empresa y de sus representantes (nombres, cédula, RUC, dirección, correo, teléfono) y datos de contacto de las personas autorizadas para gestionar el contrato.
- Si usas un equipo o el soporte de Looping: nombre y correo de la persona usuaria y la información de sus requerimientos de soporte.
- Si navegas en looping.com.ec: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, origen de la visita (por ejemplo, un anuncio de Google o de LinkedIn y su identificador de clic) y la elección que hiciste en el aviso de cookies.
Datos que no recibimos de ti. Podemos registrar datos profesionales de contacto (nombre, empresa, cargo, correo y teléfono) que obtenemos de ferias y eventos, de referidos de otros clientes o contactos, de bases comerciales como Lusha y de fuentes públicas. Te lo decimos en el primer contacto y, si nos lo preguntas, te indicamos de dónde sacamos tus datos.
No pedimos datos sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes a través de nuestra web.
Cuando una empresa o institución cliente nos encarga la gestión técnica de equipos que usan sus colaboradores, estudiantes o docentes, Looping actúa como encargado del tratamiento y el responsable es el cliente. Ese tratamiento se rige por el contrato con el cliente, y las personas usuarias pueden dirigir sus consultas al cliente.
3. Para qué usamos tus datos, con qué base legal y por cuánto tiempo
Los tratamientos que realizamos son recoger, registrar, almacenar, consultar, usar, comunicar a los destinatarios de la sección 5 y eliminar o bloquear los datos. No usaremos tus datos para finalidades distintas de las que se indican aquí; si surge una nueva, te informaremos y, cuando corresponda, pediremos tu consentimiento.
| Finalidad | Datos | Base legal | Tiempo de conservación |
|---|---|---|---|
| Responder tu solicitud de información o cotización (web, formularios de anuncios o WhatsApp con nuestro asistente virtual), agendar reuniones, hacer seguimiento y registrarla en nuestro CRM | Datos del formulario o de la conversación, incluidos los audios, imágenes y documentos que envíes | Medidas precontractuales a petición tuya | 12 meses desde tu última actividad (mensaje, cita o seguimiento), salvo que pases a ser cliente |
| Preparar, firmar y ejecutar el contrato de renting y sus servicios (entrega, soporte, mantenimiento, reemplazo, renovación) | Datos del cliente, de sus representantes y de las personas usuarias | Ejecución del contrato | Mientras dure el contrato y 7 años después |
| Facturar, cobrar y cumplir obligaciones tributarias y contables | Datos de identificación y facturación | Obligación legal | 7 años, conforme a la normativa tributaria |
| Cumplir obligaciones de prevención de lavado de activos, cuando apliquen | Datos de identificación | Obligación legal | El plazo que fije la normativa de la materia |
| Auditorías internas y externas y certificaciones | Datos necesarios para el informe | Obligación legal o contractual | Lo que exija la auditoría o certificación |
| Decidir a quién atender primero: nuestro asistente puntúa el interés de tu conversación (de 0 a 5), la resume y propone el siguiente paso | Conversación, datos de contacto y datos de calificación que nos diste | Interés legítimo de Looping (art. 7 num. 8 LOPDP): atender primero a quien más lo necesita. Puedes oponerte (sección 7) | 12 meses desde tu última actividad |
| Contactar por primera vez a personas de empresas que pueden necesitar nuestros servicios, con datos que no nos diste tú (ferias, referidos, bases comerciales como Lusha, fuentes públicas) | Nombre, empresa, cargo, correo y teléfono profesionales | Interés legítimo de Looping (art. 7 num. 8 LOPDP). Puedes oponerte (sección 7) | 12 meses desde que los registramos, o desde tu última actividad si conversas con nosotros |
| Enviarte información comercial, novedades y campañas por correo y WhatsApp | Nombre, empresa, correo, teléfono | Tu consentimiento (opcional y separado) | Hasta que retires tu consentimiento |
| Saber qué anuncios de Meta traen clientes reales (API de Conversiones) | Teléfono, correo, nombre, apellido e identificador interno, convertidos en código (hash); etapa de tu solicitud (por ejemplo, «calificada» o «descartada»); identificador del clic o formulario de Meta; y, en una venta, un valor de referencia. No enviamos el contenido de tus conversaciones | Interés legítimo de Looping (art. 7 num. 8 LOPDP). Puedes oponerte (sección 7) | En Looping, 12 meses desde tu última actividad. En Meta, según sus políticas |
| Medir el uso de la web y la eficacia de nuestros anuncios (Google Analytics y Google Ads), incluida la medición de conversiones con correo y teléfono convertidos en un código (hash) antes de enviarlos a Google | Datos de navegación; correo y teléfono convertidos en código (hash) de quien envía un formulario | Tu consentimiento en el aviso de cookies | 14 meses en Google Analytics; cookies de Google Ads según la sección 9 |
| Mostrarte anuncios de Looping en otros sitios según tu visita a nuestra web (remarketing) | Cookies publicitarias | Tu consentimiento en el aviso de cookies | Mientras mantengas la cookie o hasta que retires tu consentimiento; las audiencias de Google Ads duran hasta 90 días |
| Medir la eficacia de nuestras campañas en LinkedIn (LinkedIn Insight Tag), es decir, visitas, páginas vistas y conversiones de quienes vieron o hicieron clic en un anuncio, y crear audiencias de visitantes de la web para mostrarles anuncios | Datos de navegación y cookies publicitarias | Tu consentimiento en el aviso de cookies | Mientras mantengas la cookie o hasta que retires tu consentimiento |
Cumplido el plazo, eliminamos los datos o los anonimizamos de forma irreversible, salvo que una ley nos obligue a conservarlos por más tiempo; en ese caso, los bloqueamos y solo los usamos para ese fin. Las copias de seguridad de nuestro CRM pueden conservar un dato ya eliminado hasta 30 días más, y los registros técnicos se borran entre 30 y 90 días. El código (hash) es una forma de seudonimizar tus datos: no los cifra ni los hace anónimos, y Google o Meta pueden usarlo para reconocer si tienes una cuenta con ellos.
4. Qué pasa si no nos das tus datos o nos das datos incorrectos
Los campos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para responderte: sin ellos no podemos atender tu solicitud. Para contratar necesitamos los datos de identificación y facturación; sin ellos no podemos firmar el contrato ni emitir facturas. Autorizar comunicaciones comerciales es opcional y no afecta la atención que recibes. Si entregas datos incorrectos o desactualizados, podemos no contactarte o emitir documentos con errores; te pedimos avisarnos de cualquier cambio.
Si nos entregas datos de otras personas (por ejemplo, de los usuarios de los equipos de tu empresa), declaras que les informaste y que cuentas con una base legal para hacerlo.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Solo los compartimos cuando es necesario para las finalidades anteriores, cuando una ley lo exige o con tu consentimiento.
| Destinatario | Para qué | País donde se tratan los datos |
|---|---|---|
| Google LLC (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager) | Medición web y publicidad | Estados Unidos y otros países donde opera Google |
| LinkedIn Corporation (LinkedIn Insight Tag) | Medición y publicidad en LinkedIn | Estados Unidos y otros países donde opera LinkedIn |
| Meta Platforms (WhatsApp Business, formularios de anuncios y API de Conversiones) | Atención y comunicaciones por WhatsApp, formularios de anuncios y medición de conversiones | Estados Unidos y otros países donde opera Meta |
| Microsoft 365 | Correo electrónico y almacenamiento de documentos | Estados Unidos |
| Zendesk | Gestión de solicitudes de soporte técnico | Estados Unidos (costa oeste, Oregón) |
| AIA Integraciones Inteligentes S.A.S. | Plataforma de CRM y asistente virtual de ventas, que opera por cuenta de Looping | Estados Unidos |
| Google Cloud (subproveedor de AIA) | Alojamiento del CRM, copias de seguridad e ingreso de los usuarios de Looping (Firebase) | Estados Unidos |
| OpenRouter, OpenAI (a través de Microsoft Azure) y Google Gemini (subproveedores de AIA) | Que el asistente responda, analizar y resumir conversaciones, redactar seguimientos, transcribir notas de voz y consultar los documentos de Looping que alimentan al asistente | Estados Unidos. La consulta de los documentos de Looping (Google Gemini API) no permite fijar región |
| Google Calendar (subproveedor de AIA) | Agendar reuniones | Infraestructura global de Google; no permite fijar región |
| Anthropic (subproveedor de AIA) | Herramienta de soporte técnico de AIA. Su equipo ve los datos reales de la incidencia que resuelve, sin enmascararlos, y consulta solo los necesarios; cada acceso queda en una bitácora de soporte. Se usa una cuenta con términos de consumidor de Anthropic, con el uso para entrenamiento desactivado; Anthropic elimina los datos hasta 30 días después de que AIA borra la conversación (lo que hace al cerrar cada incidencia) y puede conservar por más tiempo las conversaciones que sus sistemas de seguridad marquen. No se usa como proveedor de modelos | Estados Unidos; el procesamiento puede ejecutarse en infraestructura global de Anthropic |
| NinjaOne | Gestión remota de los equipos arrendados, por cuenta del cliente | Estados Unidos |
| Absolute | Protección, control y localización de los equipos que arrendamos | Canadá (Montreal) |
| Hostinger | Alojamiento de la web y de los formularios | Estados Unidos |
| Winafin | Sistema contable y facturación electrónica | Ecuador |
| Entidades financieras | Cobros y pagos | Ecuador |
| Auditores externos y organismos de certificación | Auditorías y certificaciones | Ecuador |
| Autoridades públicas (SRI, Superintendencia de Compañías, UAFE, Superintendencia de Protección de Datos Personales, jueces y fiscalía, entre otras) | Cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos | Ecuador |
Los proveedores que tratan datos por cuenta de Looping actúan como encargados del tratamiento y los usan solo para el servicio que nos prestan. Algunos usan a su vez a otros proveedores (subencargados), que Looping autoriza y que aparecen en esta lista como subproveedores.
Varios de estos proveedores tratan los datos fuera de Ecuador, sobre todo en Estados Unidos. Lo hacemos conforme a la LOPDP y a la Norma General de Transferencias de la Superintendencia (Resolución SPDP-SPD-2026-0004-R) y exigimos a nuestros proveedores, por contrato, que protejan los datos. En la medición web y la publicidad con Google y LinkedIn, la base es tu consentimiento en el aviso de cookies; si lo rechazas, esos datos no se envían. La medición de conversiones con Meta no depende de las cookies: se apoya en nuestro interés legítimo y puedes oponerte (sección 7). En los demás casos, la transferencia es necesaria para prestarte el servicio que solicitaste o contrataste.
Si Looping se fusiona, se escinde o vende parte de su negocio, los datos podrían transmitirse al nuevo titular, que deberá respetar esta política.
6. Decisiones automatizadas y perfiles
Cuando escribes por WhatsApp te atiende un asistente virtual de inteligencia artificial, que siempre se identifica como tal. Con apoyo de modelos de IA, analizamos tus conversaciones para resumirlas, puntuar tu nivel de interés (de 0 a 5), proponer el siguiente paso y redactar seguimientos. Es una elaboración de perfiles con fines comerciales: sirve para decidir a quién atender primero y las decisiones las toma el equipo comercial.
Para esto, enviamos al modelo de IA el texto de la conversación, tu nombre, tu empresa y los datos de calificación; no le enviamos tu teléfono, correo ni cédula. Nuestro proveedor AIA solo envía esos datos a proveedores de modelos que no los usan para entrenar sus modelos, y tiene prohibido, por contrato, usarlos para entrenar los suyos. Según nos informa AIA, el intermediario de modelos (OpenRouter) no guarda el contenido de tus mensajes salvo que se active el registro de prompts, que no está activado. Cada proveedor de modelos aplica además sus propias políticas y puede conservar los datos temporalmente para detectar abusos: según sus condiciones públicas, OpenAI hasta 30 días y Google (Gemini API, servicio de pago) hasta 55 días. De los audios que nos envíes solo conservamos la transcripción; no guardamos el audio original. Más información: OpenRouter, OpenAI, Microsoft Azure OpenAI, Google Gemini API y Anthropic.
No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o te afecten de forma significativa. Puedes pedirnos la explicación de los criterios de valoración, oponerte al perfilamiento y pedir que te atienda una persona del equipo.
Si aceptas las cookies publicitarias, Google y LinkedIn pueden incluirte en audiencias para mostrarte anuncios de Looping; puedes evitarlo rechazando o retirando esas cookies.
7. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes ejercer en cualquier momento, sin costo, tus derechos de:
- Información y acceso a tus datos.
- Rectificación y actualización.
- Eliminación.
- Oposición, incluido dejar de recibir comunicaciones comerciales, que usemos tus datos para medir anuncios con Meta o que te perfilemos.
- Suspensión del tratamiento.
- Portabilidad, para recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- No ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas.
- Revocar el consentimiento que nos diste, sin que eso afecte lo hecho antes de revocarlo.
Escríbenos a protecciondedatos@looping.com.ec, o por escrito a nuestro domicilio, indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando un documento que acredite tu identidad (o la representación, si actúas por otra persona).
Responderemos en un plazo máximo de 15 días desde que recibamos tu solicitud. Si necesitamos que la aclares o completes, te lo pediremos una sola vez dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si no podemos atenderla, te explicaremos los motivos y te indicaremos que puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
Para dejar de recibir comunicaciones comerciales también puedes usar el enlace de baja de cada correo o responder «BAJA» por WhatsApp.
Por WhatsApp también puedes escribir «olvida-me»: eliminamos de inmediato tu ficha, conversaciones, tareas, citas y eventos de calendario de nuestro CRM. Solo conservamos tu teléfono convertido en código (hash) y la fecha de tu solicitud, para no volver a escribirte ni enviar eventos tuyos a Meta. «BAJA» detiene los mensajes, pero no elimina tus datos.
8. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos: conexión cifrada (HTTPS) en toda la web, acceso a los datos solo para el personal que los necesita y en nuestro CRM, una base de datos separada para los datos de Looping y copias de seguridad diarias, cifrado de los datos en tránsito y en reposo, credenciales individuales con acceso mínimo, registro de los accesos del soporte técnico a los datos, y autenticación de dos factores para los usuarios administrativos. Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la notificaremos a la Superintendencia y, cuando corresponda, a ti, en los plazos que fija la ley.
9. Cookies
Usamos cookies necesarias para que el sitio funcione y, solo si las aceptas en el aviso de cookies, cookies de Google Analytics, Google Ads y LinkedIn para medir visitas y la eficacia de nuestros anuncios. Si las rechazas, el sitio funciona igual. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace «Configurar cookies» al pie de cada página.
| Cookie | Proveedor | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
| Elección de cookies (almacenamiento local del navegador, clave looping_cookies) | Looping | Recordar tu elección en el aviso | Hasta que la cambies o borres los datos de navegación |
| _ga, _ga_* | Google Analytics | Distinguir visitas y medir el uso de la web | Hasta 2 años |
| _gcl_au, _gcl_aw | Google Ads | Atribuir conversiones a los anuncios | 90 días |
| li_sugr, bcookie, lidc, UserMatchHistory, AnalyticsSyncHistory, li_fat_id | Medir la eficacia de los anuncios en LinkedIn y reconocer a quienes los vieron | Entre 1 día y 2 años, según la cookie | |
| Identificador de campaña (almacenamiento local) | Looping | Saber de qué anuncio vino una solicitud | 90 días |
Los datos de Google Analytics se conservan 14 meses; esa es la retención de los datos, distinta de la duración de la cookie. La medición de conversiones con Meta no usa cookies de este sitio: funciona desde nuestros sistemas (sección 3).
10. Dónde reclamar
Si consideras que no atendimos bien tu solicitud o que tratamos tus datos de forma indebida, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador, por los canales que tenga habilitados (servicios.spdp.gob.ec/denuncia). Te pedimos escribirnos primero para intentar resolverlo.
11. Cambios a esta política
Publicamos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha. Si un cambio afecta de forma importante cómo tratamos tus datos, lo avisaremos en la web y, si corresponde, por correo, y pediremos de nuevo tu consentimiento cuando la ley lo exija.